환불정책
제1조 (목적)
본 환불정책은 웹웨크(이하 "회사")가 제공하는 SaaS(Software as a Service) 소프트웨어 라이선스 서비스의 환불에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (서비스 특성)
본 서비스는 다음과 같은 특성을 가집니다:
- SaaS 서비스: 클라우드 기반 소프트웨어 서비스로, 물리적 배송이 없는 디지털 상품입니다.
- 디지털 라이선스: 결제 완료 즉시 라이선스 키가 발급되며, 배송 기간이 없습니다.
- 교환 및 반품 불가: 디지털 상품의 특성상 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 라이선스 키 입력 필요: 응용프로그램 사용 시 발급된 라이선스 키 입력이 필요합니다.
제3조 (취소 및 환불 구분)
결제 상태에 따라 취소와 환불이 구분됩니다:
- 취소 (결제 전): 결제 상태가 '입금 대기'인 경우, 무료로 주문을 취소할 수 있습니다.
- 환불 (결제 후): 결제가 완료된 주문에 대해서는 환불 정책이 적용됩니다.
제4조 (라이선스 확인 방법)
발급된 라이선스 정보는 다음 경로에서 확인할 수 있습니다:
- 사용자 대시보드 → 내 라이선스 메뉴 (
/user/licenses) - 발급된 라이선스 키, 만료일, 사용 상태를 언제든지 조회할 수 있습니다.
제5조 (환불 정책)
5.1 1회 결제 환불
1회 결제로 구매한 라이선스의 경우, 환불 수수료를 먼저 차감한 후 남은 금액을 기준으로 일할 계산합니다:
- 환불 수수료: 관리자가 설정한 수수료 (고정 금액 또는 결제 금액의 비율)
- 차감 후 일일 비용: (결제 금액 - 환불 수수료) ÷ 총 라이선스 일수
- 환불 금액: 차감 후 일일 비용 × 남은 일수
5.2 구독 서비스 환불
구독 서비스(자동결제)의 경우, 환불 수수료를 먼저 차감한 후 남은 금액을 기준으로 일할 계산하여 환불됩니다:
- 차감 후 금액: 마지막 결제 금액 - 환불 수수료
- 차감 후 일일 비용: 차감 후 금액 ÷ 총 구독 일수
- 환불 금액: 차감 후 일일 비용 × 남은 일수
제6조 (환불 금액 계산식)
1회 결제 환불 계산식:
차감 후 금액 = 결제 금액 - 환불 수수료
차감 후 일일 비용 = 차감 후 금액 ÷ 총 라이선스 일수
환불 금액 = 차감 후 일일 비용 × 남은 일수
구독 서비스 환불 계산식:
차감 후 금액 = 마지막 결제 금액 - 환불 수수료
차감 후 일일 비용 = 차감 후 금액 ÷ 총 구독 일수
환불 금액 = 차감 후 일일 비용 × 남은 일수
제7조 (환불 예시)
7.1 1회 결제 환불 예시
예시: 월간 플랜 (30일) 30,000원 구매, 10일 사용 후 환불
결제 금액: 30,000원
환불 수수료: 관리자 설정값 (예: 3,000원 또는 결제 금액의 3%)
차감 후 금액: 30,000 - 3,000 = 27,000원
차감 후 일일 비용: 27,000 ÷ 30 = 900원
남은 일수: 20일
최종 환불 금액: 900 × 20 = 18,000원
7.2 구독 서비스 환불 예시
예시: 월간 구독 30,000원 결제, 20일 사용 후 환불 (남은 일수: 10일)
마지막 결제 금액: 30,000원
총 구독 일수: 30일
남은 일수: 10일
환불 수수료: 관리자 설정값 (예: 3,000원)
차감 후 금액: 30,000 - 3,000 = 27,000원
차감 후 일일 비용: 27,000 ÷ 30 = 900원
최종 환불 금액: 900 × 10 = 9,000원
제8조 (환불 불가 사항)
다음의 경우 환불이 불가능합니다:
- 체험판: 체험판은 결제가 없으므로 환불이 불가능합니다.
- 평생 라이선스: 평생 라이선스는 환불이 불가능합니다.
- 라이선스 키 양도/재판매: 라이선스 키를 타인에게 양도하거나 재판매한 경우
- 부정한 방법으로 구매: 부정한 방법으로 구매한 경우
- 서비스 이용 약관 위반: 서비스 이용 약관을 위반하여 계정이 정지된 경우
단, 전자상거래법 및 소비자기본법에 따라 소비자에게 불리한 약관 조항은 무효일 수 있습니다.
제9조 (환불 절차)
- 환불 요청: 마이페이지 → 주문 내역 또는 고객센터를 통해 환불을 요청합니다.
- 환불 심사: 회사는 환불 요청을 검토하여 환불 가능 여부를 결정합니다.
- 환불 처리: 환불 승인 후 영업일 기준 3-5일 이내에 환불 처리를 완료합니다.
- 환불 방법: 원 결제 수단으로 환불되며, 결제 수단에 따라 환불 소요 기간이 다를 수 있습니다.
제10조 (환불 처리 기간)
- 환불 요청 접수: 즉시 접수 처리
- 환불 심사: 영업일 기준 1-2일
- 환불 처리: 승인 후 영업일 기준 3-5일 이내
- 총 소요 기간: 영업일 기준 최대 7일 (단, 결제 수단에 따라 추가 소요될 수 있음)
제11조 (환불 수수료)
환불 수수료는 관리자가 설정하며, 다음 중 하나의 방식으로 적용됩니다:
- 고정 금액: 환불 시 일정 금액이 차감됩니다.
- 비율: 결제 금액의 일정 비율이 차감됩니다.
환불 수수료는 환불 요청 시점의 설정값이 적용되며, 환불 수수료를 먼저 차감한 후 남은 금액을 기준으로 일할 계산합니다.
제12조 (라이선스 타입별 환불 정책)
- 월간 라이선스 (30일): 환불 수수료 차감 후 남은 금액을 기준으로 남은 일수만큼 환불됩니다.
- 연간 라이선스 (365일): 환불 수수료 차감 후 남은 금액을 기준으로 남은 일수만큼 환불됩니다.
- 체험판 (관리자가 설정한 기간): 체험판은 결제가 없으므로 환불이 불가능합니다.
- 평생 라이선스: 환불이 불가능합니다.
제13조 (기타 사항)
- 본 환불정책은 전자상거래법 및 소비자기본법을 준수합니다.
- 환불 정책은 사전 공지 후 변경될 수 있으며, 변경 시 기존 주문에는 변경 전 정책이 적용됩니다.
- 환불 관련 문의는 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.
- 환불 처리 중 발생하는 환율 변동 등으로 인한 손실은 회사가 부담하지 않습니다.
시행일: 2025년 1월 1일
최종 수정일: 2025년 1월 1일